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郭春芳
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期刊论文
浅析CRM模式在铁路运输企业中的实施
铁道运输与经济，2003（8）：4～6，-0001，（）：
摘要/描述
CRM（客户关系管理）为铁路运输企业降低成本。提高市场况争力提供了一条很好的途径。CRM在铁路运输企业的实施需要一定的过程。通过阐述铁路运输业中的客户资源和客户关系，分析了铁路运输企业实施CRM模式的必要性和实施过程，论述了CRM系统的基本功能和组建的主要内容。
【免责声明】以下全部内容由[郭春芳]上传于[2010年03月10日 16时21分42秒]，版权归原创者所有。本文仅代表作者本人观点，与本网站无关。本网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
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