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汪涛
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期刊论文
顾客参与一定会导致顾客满意吗--顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响*
南开管理评论，2008，11（3）：4～11，-0001，（）：
摘要/描述
在产品或服务的生产过程中，顾客参与行为越来越普遍。营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上，对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及。本文在已有文献的基础上，通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客）蔫意的影响。研究表明，顾客参与本身并不是顾客）蔫意的直接刺激因素，感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对）蔫意度产生不同程度的影响。
【免责声明】以下全部内容由[汪涛]上传于[2010年07月30日 10时39分06秒]，版权归原创者所有。本文仅代表作者本人观点，与本网站无关。本网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
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