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余伟萍
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期刊论文
在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析
清华大学学报（哲学社会科学版），2004，19（3）：70～76，-0001，（）：
摘要/描述
个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务，而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手，分析影响服务质量的关键因素，揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用，并提出相应的服务营销建议, 指出今后的研究方向。
【免责声明】以下全部内容由[余伟萍]上传于[2011年05月27日 11时13分25秒]，版权归原创者所有。本文仅代表作者本人观点，与本网站无关。本网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
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