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余伟萍
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期刊论文
服务失败原因及补救策略探讨
综述，2006，（2）：37～38，-0001，（）：
摘要/描述
服务失败的原因包括两方面，服务企业原因和企业外部原因。文章从企业本身以及企业外部两方面来探讨企业服务失败的原因，并提出针对性的服务补救策略。指出服务补救应该从服务全过程、全方位、全员出发，通过有效实施补救策略，来重视提高整个服务系统运作水平，从而提高顾客的满意度和忠诚度，为企业创造良好的经济效益。
【免责声明】以下全部内容由[余伟萍]上传于[2011年05月27日 11时16分33秒]，版权归原创者所有。本文仅代表作者本人观点，与本网站无关。本网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
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