问答列表－服务失误时顾客为什么会选择不同的抱怨行为?--服务失误时自我威胁认知对抱怨行为意向的影响

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成果题名：服务失误时顾客为什么会选择不同的抱怨行为?--服务失误时自我威胁认知对抱怨行为意向的影响

作者：彭军锋,汪涛

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