基于SEM的电子政务公众满意度测评研究

龚莎莎; 汤志伟

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基于SEM的电子政务公众满意度测评研究

首发时间：2009-03-26

龚莎莎 ¹ 汤志伟 ¹

1、电子科技大学政治与公共管理学院

摘要：电子政务的最终目标是向公众提供更加完善和便捷的服务，因此用公众满意来评价电子政务服务质量最具有意义。本文通过借鉴美国顾客满意度指数模型，运用结构方程模型的相关理论对满意度进行分析，构建了适合我国国情的电子政务公众满意度模型,并通过实证研究对模型进行检验。

关键词： ACSI 电子政务公众满意度 SEM

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Research on Measurement of E-Government public Satisfaction Evaluation based on Structural Equation Model

Gong Shasha ¹ Tang Zhiwei ²

1、School of Political Science and Public Administration , University of Electronic Science and Technology
2、School of Political Science and Public Administration , University of Electronic Science and Technology

Abstract：The final target of E-government is providing consummate and convenient service for public, thus using public satisfaction to evaluate the service quality of e-government is the mostly significant. According to the American Customer Satisfaction Index and relative theories of Structure Equation Model, the paper constructs the E-government public satisfaction index model. Finally, the model is proved by experimental research.

Keywords： ACSI E-government public satisfaction SEM

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龚莎莎，汤志伟 . 基于SEM的电子政务公众满意度测评研究[EB/OL]. 北京：中国科技论文在线 [2009-03-26]. https://www.paper.edu.cn/releasepaper/content/200903-996.

No.3076745293212380****

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论文编号	200903-996
论文题目	基于SEM的电子政务公众满意度测评研究
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