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论文编号 201806-51
论文题目 网约车业务中管控制度对消费者使用意愿的影响研究
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网约车业务中管控制度对消费者使用意愿的影响研究

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赵道致

赵道致(1956-),男,江苏无锡人,天津大学管理与经济学部教授,博士生导师,主要研究方向:运营管理,物流与供应链管理,制造系统优化,工业工程与应用,项目管理.

徐顺怡

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天津大学管理与经济学部,天津 300072

摘要:围绕分享经济模式下兴起的网约车服务,基于效价理论、理性行为理论和制度信任理论,建立了以保障政策、技术安全、过程监控和反馈机制四种管控制度为手段促进消费者行为的理论模型,并列出各项假设。选取国内最大的网约车平台--滴滴出行作为实证研究对象,通过发放调查问卷收集相关数据,并采用偏最小二乘法(PLS-SEM)检验模型。研究发现,管控制度能够显著增强消费者感知信任,减少消费者对网约车使用的风险感知,但是反馈机制的作用并不显著。此外,还验证了消费者感知信任显著影响感知交易风险和感知相对优势,进而影响使用意向。最后,对网约车平台运营提出建议并说明了未来的研究方向。

关键词: 网约车服务 管控制度 消费者行为 偏最小二乘法

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