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许浪,周蕾

2019-04-23

随着民用无人机应用价值愈发凸显,将无人机应用于物流配送成为了国内外物流企业的发展热点,但针对无人机投递服务的设计研究仍然匮乏。本文基于服务设计理念,以配送快件中占比最大的小件快递为前提,运用KANO模型对目标用户的具体需求定性分析,并结合智慧城市概念提出了一套面向个人用户无人机投递服务模型。采用SERVQUAL模型评估了服务的质量,得出了该服务能更好的优化快递终端配送的结论。

School of Mechanical Engineering, Southeast University, Nanjing 211189,School of Mechanical Engineering, Southeast University, Nanjing 211189

#工程与技术科学基础学科#

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