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为您找到包含“SERVQUAL model”的内容共3

许浪,周蕾

2019-04-23

随着民用无人机应用价值愈发凸显,将无人机应用于物流配送成为了国内外物流企业的发展热点,但针对无人机投递服务的设计研究仍然匮乏。本文基于服务设计理念,以配送快件中占比最大的小件快递为前提,运用KANO模型对目标用户的具体需求定性分析,并结合智慧城市概念提出了一套面向个人用户无人机投递服务模型。采用SERVQUAL模型评估了服务的质量,得出了该服务能更好的优化快递终端配送的结论。

School of Mechanical Engineering, Southeast University, Nanjing 211189,School of Mechanical Engineering, Southeast University, Nanjing 211189

#工程与技术科学基础学科#

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刘婷婷,陶佩君

2016-09-14

现代农业背景下,基层农技推广体系公共服务能力建设越发受到重视,区域站服务质量评价研究可以为改善农业公共服务能力提供参考依据。借鉴PZB的SERVQUAL模型,结合基层农技推广体系服务现状,构建了RS-SERVQUAL模型,运用AHP确定指标权重,设计调查问卷。以河北省迁安市8个区域站为样本点进行调研,应用SPSS19.0进行数据处理。结果显示:服务结果维度对服务质量影响最显著,区域站服务质量评价得分-0.4457<0,新型农业经营主体对于区域站当前提供的服务是不满意的。

河北农业大学农学院,河北农业大学农学院

#农学#

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刘娜,赵小松,王佳慧

2020-06-30

"互联网+护理服务"的发展为患者提供了很大的便利,在"互联网+护理服务"模式下,患者的护理需求发生了变化,患者感知的服务质量也会发生变化,因此本研究开发了一套"互联网+护理服务"质量测评体系。通过文献综述、专家咨询、小组讨论等方法,选择基于成熟的SERVQUAL模型,结合"互联网+护理服务"的特点,构建了包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、费用经济性6个维度32条指标的质量测评体系。通过随机发放问卷,收回有效问卷74份。使用量表条目简化方法剔除不合适的指标2条,对简化的测评体系(共6个维度30条指标)使用SPSS25和AMOS25进行信度分析、效度分析、拟合度检验,证实最终的 "互联网+护理服务"质量测评体系是科学合理的,对于"互联网+护理服务"的发展有重要贡献。

天津市哲学社会科学规划项目(TJGL19-017

College of Management and Economics, Tianjin University, Tianjin 300072,College of Management and Economics, Tianjin University, Tianjin 300072,College of Management and Economics, Tianjin University, Tianjin 300072

#管理学#

本文收录在中国科技论文在线精品论文,2021,14(1):124-134.

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