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汪涛

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期刊论文

顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究

汪涛望海军

管理科学,2007,20(3):48~54,-0001,():

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摘要/描述

在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响,而将中间过程视为黑箱。在服务营销顾客参与研究领域提出感知控制的概念,旨在探讨顾客参与、感知控制与顾客满意度三者之间的因果关系。依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析研究变量间的关系,探讨顾客参与程度对感知控制和顾客满意关系的调节效应。结果发现顾客参与会正向影响顾客的感知控制,顾客参与程度也会调节感知控制与顾客满意的关系,最后提出了研究结果的理论和管理意义。

版权说明:以下全部内容由汪涛上传于   2010年07月30日 10时36分33秒,版权归本人所有。

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