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汪涛
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期刊论文
消费失败后顾客情绪反应及其对投诉渠道选择的影响
商业经济与管理，2008，（10）：56～62，-0001，（）：
摘要/描述
顾客投诉作为企业与顾客的一种沟通，得到了很多学者和实践者的重视，但顾客在投诉过程中的心理及行为研究较少。文章将情绪引入顾客投诉行为中，把投诉看作一种特殊的沟通，以媒介丰度理论为基础，探索投诉者的情绪反应及其对投诉渠道选择的影响。旨在充实顾客投诉研究，为企业的投诉管理和渠道建设提供一定的指导和建议。
【免责声明】以下全部内容由[汪涛]上传于[2010年07月30日 10时37分21秒]，版权归原创者所有。本文仅代表作者本人观点，与本网站无关。本网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
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