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汪涛

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期刊论文

顾客参与对服务人员工作满意度影响研究

汪涛望海军

财贸经济,2008,(6):123~127,-0001,():

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摘要/描述

顾客参与和服务人员工作满意度这两者之间可能并非存在直接关系,但是目前的营销文献并没有重视这一点。顾客参与和服务人员的满意度之间仍然是一个“黑箱”。本文在分析已有文献及相关理论的基础上提出一个经验模型用来解释顾客参与对服务人员满意度的影响作用。结果显示顾客高度的参与会增强服务人员感知社会支持和感知控制,而感知社会支持和感知控制又会对服务人员的满意度产生正向影响。

版权说明:以下全部内容由汪涛上传于   2010年07月30日 10时38分47秒,版权归本人所有。

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