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汪涛

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期刊论文

顾客参与一定会导致顾客满意吗--顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响*

汪涛望海军

南开管理评论,2008,11(3):4~11,-0001,():

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摘要/描述

在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上,对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及。本文在已有文献的基础上,通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客)蔫意的影响。研究表明,顾客参与本身并不是顾客)蔫意的直接刺激因素,感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对)蔫意度产生不同程度的影响。

版权说明:以下全部内容由汪涛上传于   2010年07月30日 10时39分06秒,版权归本人所有。

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