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陈运涛

卓越绩效模式与企业竞争力评估，全面质量管理、六西格玛管理，运营管理等。

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姓名：陈运涛
目前身份：
担任导师情况：
学位：
学术头衔：
职称：-
学科领域：

管理理论
研究兴趣：卓越绩效模式与企业竞争力评估，全面质量管理、六西格玛管理，运营管理等。

个人简介

　陈运涛，男，职称副教授，硕士生导师，学历：管理学博士，现任北京交通大学经济管理学院，《质量管理学（一）》自考教材主编之一，北京交通大学经济管理学院副教授，硕士生导师。兼任：中国人民大学质量与标准研究中心研究员、中国质量协会学术委员会委员、中国电子质量协会理事。
　　1984年9月至1988年7月，在空军导弹学院计算机工程系视频系统专业学习，获工学学士学位；1988年7月1990年8月，在北京空军第四训练基地任视频系统教研室助教；1990年9月至1993年3月，在北京空军指挥学院高级系指挥专业（指挥与决策研究方向）学习，获军事学硕士学位；1993年3月至1997年8月，在空军指挥学院军队管理装备教研室任讲师，主要从事管理理论教学、科研与计算机数据库系统开发工作；1997年9月-2001年12月，在中国人民大学商学院企业管理专业（管理科学与质量管理研究方向）学习，获管理学博士学位，论文研究课题“顾客满意管理”；2002年1月-2003年12月, 在中国人民大学质量与标准研究中心兼任研究员，从事管理学与质量管理研究与教学工作； 2004年1月始,在北京交通大学经济管理学院工商系任副教授。

目前的研究领域：
　　卓越绩效模式与企业竞争力评估；全面质量管理、六西格玛管理；运营管理；过程管理；组织变革与业务流程再造；信息和知识质量、创意评估;客户关系管理；家族企业管理等。

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TA的成果

上传时间

2010-03-03

【期刊论文】把握交西格玛

陈运涛

电子质量，2005，（7）：53～54，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

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2010-03-03

【期刊论文】关于客户关系管理系统的实现

陈运涛

中国质量，2002，（8）：7～10，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

CRM as parts of the e-Business system, is used to support managing the interaction process between the business and customers, including accessing management, interaction process management and operation decision supporting. All kinds of the solution provided by suppliers are similitude in the infrastructure, for example the BrowerServer structure based on Internet or Intranet, and the database server, application server, CT1，PC and the other terminals. Some new IT have been used in the solutions, especially the information processing technology and approach, such as the Dataware, Data Mining and Relationship technology etc. In the CRM software, the three basic function of CRM is divided into some modules to programming and working as parts of the system. Today, the CRM solution more emphasizes understanding the business process, connecting to the business strategy which focusing on customer, and integrated to with ERP, SCM, OA etc.