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2010年07月16日

【期刊论文】论图书馆个性化服务的几个基本问题

曹树金，罗春荣，马利霞

大学图书馆学报，2005（6）：33～39，-0001，（）：

摘要

讨论了图书馆个性化服务的涵义，论述了图书馆个性化服务的必然性和渐进性、图书馆个性化服务的主要方式以及图书馆个性服务的主要模式-Mylibrary系统。

关键词：个性化服务， My library，参考咨询

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2009年03月03日

【期刊论文】20世纪中国参考咨询服务: 发展历程、成就与局限

詹德优

高校图书馆工作，2000，20（77）：001～028，-0001，（）：

摘要

系统地总结了20世纪中国参考咨询服务的发展历程和成京，并探讨了存在的局限。

关键词：参考咨询 20世纪中国

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2009年03月03日

【期刊论文】关于新时期参考咨询服务的思考

詹德优

图书馆杂志，2003，22（10）：002～007，-0001，（）：

摘要

本文主要论述了新时期参考咨询机构建设、网上参考咨询服务开展及更新服务观念等问题。认为建设复合型参考咨询机构是开展咨询服务的基础，开展网上参考咨询服务是发展咨询服务的关键，更新服务观念，开展社会化的咨询服务和个性化的咨询服务是进一步提高咨询服务质量的重要保障。

关键词：参考咨询参考咨询机构网上参考咨询虚拟参考咨询

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2009年02月25日

【期刊论文】网上协作式数字参考咨询服务的质量控制综述*

焦玉英，罗栋

实践研究，2005，28（1）：58～60，-0001，（）：

摘要

本文主要讨论网上协作式（又称合作式）数字参考咨询服务中的质量控制要素，及在其服务各环节各阶段实施质量控制的基本理念、方法、措施。

关键词：网络，参考咨询，咨询服务，质量控制

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2009年02月25日

【期刊论文】国内合作参考咨询服务发展研究*

焦玉英，王娜

中国图书馆学报，2005，31（155）：57～60，-0001，（）：

摘要

目前我国能够开展合作参考咨询的系统只有三四家。存在的主要问题是缺乏统一规划，缺乏协调机制和人才，知识产权保护机制不完善，缺乏补偿机制。发展我国合作参考咨询服务，应先在经济发达地区建设系统，然后向全国辐射，要建立质量评估和利益补偿机制，要对服务人员进行培训，要规范各方行为，等等。参考文献8。

关键词：合作参考咨询服务，存在问题，发展措施，人员培训，质量评估，补偿机制

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2009年02月25日

【期刊论文】网络环境中合作数字参考咨询的收益成本及其补偿机制探讨*

焦玉英，胡一俊

中国图书馆学报（双月刊），2004，（6）：48～51，-0001，（）：

摘要

网络环境中，合作数字参考咨询具有准公共物品属性，各成员馆协作中更注重在信息资源、人力资源、技术资源等方面的优势互补。合作中的成本可以划分为信息资源的获取和管理成本、劳动成本、时间成本。需要从管理层面、人员和技术、法律等方面建立完善的内部补偿机制。参考文献2。

关键词：图书馆协作，合作数字参考咨询，收益成本，补偿机制

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