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2009年02月24日

【期刊论文】一种数据仓库的主动更新方法

李庆忠, 张抗抗, 杨少军, 郑永清

系统仿真学报,2003,15(2):267~270,-0001,():

摘要

我们研制的数据仓库系统是以支持客户关系管理的决策为背景的。本文提出了一种主动数据更新方法——突发事件驱动的方法该方法可以按照用户的预先定义,根据业务数据库的数据变化主动地启动数据仓库的更新操作,本文基于CA(Event-Condition-Action)规则给出了该方法的实现方案,并且通过与传统方法的对比分析表明:这种方法能以较小的数据流量为突发性事件的处理决策提供及时的数据,较好地解决了数据更新及时性和系统开销之间的矛盾关。

关键词: 数据仓库, 数据仓库更新, ECA规则, 事件, 客户关系管理

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2006年08月04日

【期刊论文】电子商务实践中的知识管理

张李义

,-0001,():

摘要

知识管理与电子商务是网络时代的两个重要的研究领域,本文从电子商务企业的信息系统建设、业务流程重组以及客户关系管理三个方面,分析电子商务中知识管理的应用以及存在的问题。

关键词: 电子商务, 知识管理, 信息系统, 业务流程重组, 客户关系管理

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2006年08月21日

【期刊论文】CIAS:一个客户智能分析数据挖掘平台

朱扬勇, 朱建秋, 蔡伟杰

小型微型计算机系统,2003,24(12):2255~2259,-0001,():

摘要

CIAS是将数据挖掘技术应用在CRM领域而开发的一个客户智能分析平台。它将数据挖掘划分为三个层次:算法层、商业逻辑层、行业应用层,构建了一种新型的数据挖掘系统体系结构。CIAS的商业逻辑层包括交叉销售、客户响应、客户细分、客户流失、客户利润,五个商业模型。通过在商业模型和挖掘算法之间建立映射,CIAS使得用户直接 利用商业模型解决问题,而不是面对复杂的算法,从而提供友好、易用的数据挖掘应用环境。

关键词: 数据挖掘, 客户关系管理 商业模型, PMML, COM构件

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2005年03月15日

【期刊论文】不完全信息系统的粗集Web挖掘方法

刘仲英, 吴冰

同济大学学报,2004,32(1):109~112,-0001,():

摘要

针对电子商务环境下的客户关系管理的特点,提出了基于粗集理论对不完全信息系统的Web挖掘方法。从已知数据的原始决策表出发,利用基于粗集的Web挖掘方法,选用某种评价算法,以得到决策表及每个数据对象的决策规则。并结合算例,说明这种Web挖掘方法的使用。

关键词: 客户关系管理 粗集理论, 不完全信息系统, Web挖掘

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2005年06月22日

【期刊论文】移动通信用户价值评价指标体系设计1

舒华英, 齐佳音, 孙维

,-0001,():

摘要

提出了一套用于评价移动用户价值的指标体系,通过实证分析证明了该指标体系的合理性和应用价值,并提出了综合考虑数据多媒体业务下的指标体系拓展建议

关键词: 指标体系, 用户细分, 客户关系管理

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2005年06月22日

【期刊论文】一种新的累积客户保持率模型

舒华英, 齐佳音①, 舒华英②, 李怀祖③

,-0001,():

摘要

累积客户保持率是描述永久性流失客户交易行为的基本变量。目前,累积客户保持率通过指数模型来确定,该方法产生的拟合结果与实际情况有较大的差距。本文选用威布尔寿命分布模型来确定客户保持率,取得了较好的效果。

关键词: 客户保持率, 威布尔寿命分布, 客户关系管理

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2010年03月10日

【期刊论文】浅析CRM模式在铁路运输企业中的实施

郭春芳, 赵会军, 胡疆

铁道运输与经济,2003(8):4~6,-0001,():

摘要

CRM(客户关系管理)为铁路运输企业降低成本。提高市场况争力提供了一条很好的途径。CRM在铁路运输企业的实施需要一定的过程。通过阐述铁路运输业中的客户资源和客户关系,分析了铁路运输企业实施CRM模式的必要性和实施过程,论述了CRM系统的基本功能和组建的主要内容。

关键词: 客户关系管理 铁路运输, 系统, 客户信息, 实施

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2010年03月01日

【期刊论文】业务流程管理在铁路货运客户关系管理中的应用

翟高寿, 连志丽, 王鹏

铁路计算机应用,2007,16(3):31~33,-0001,():

摘要

围绕铁路货运营销中CRM系统的功能、业务流程管理(BPM)在铁路货运CRM系统中的实现方案及应用进行讨论。

关键词: 客户关系管理 业务流程管理, 铁路, 应用

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2010年01月29日

【期刊论文】基于聚类实现客户行为分析

郑岩, 曲昭伟, 吕廷杰

东北师大学报(自然科学版),2006,38(2):19-21,-0001,():

摘要

在介绍客户行为分析一般过程的基础上,提出了一种实现客户行为分析的聚类算法。该算法通过构造模糊相异矩阵,将高维、海量的客户消费模式映射到二维平面,进一步利用遗传算法(GA)进行优化,快速而灵活地实现客户行为的聚类分析,发现大客户。

关键词: 遗传算法, 模糊相异矩阵, 客户行为分析, 客户关系管理

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2010年01月18日

【期刊论文】基于聚类实现客户行为分析

曲昭伟, 郑岩, 吕廷杰

东北师大学报(自然科学版),2006,38(2):19~21,-0001,():

摘要

在介绍客户行为分析一般过程的基础上,提出了一种实现客户行为分析的聚类算法该算法通过构造模糊相异矩阵,将高维、海量的客户消费模式映射到二维平面,进一步利用遗传算法(GA)进行优化,快速而灵活地实现客户行为的聚类分析,发现大客户。

关键词: 遗传算法, 模糊相异矩阵, 客户行为分析, 客户关系管理

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2007年10月24日

【期刊论文】客户关系管理在电子税务中的应用研究

陈平路

,-0001,():

摘要

我国税务信息化建设的重心正在由税款征收管理向服务纳税人的方向转型。本文就转型过程中可能产生的问题提出了应对策略,并将目前商业领域内先进的管理理念—客户关系管理引入其中,以期为完善我国的电子税务提供一定的借鉴。

关键词: 电子税务局, 客户关系管理

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