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2012年01月06日

【期刊论文】国际标准产业分类体系中管理及支持性服务活动的分类演化及启示

袁勤俭，赵耀

《统计研究》2010年3期，-0001，（）：

摘要

本文首先详细地剖析了国际标准产业分类体系中管理及支持性服务活动的分类及其演化,然后依据国际标准产业分类体系的最新变化,结合我国产业分类体系现状,提出了我国产业分类体系的改进建议。

关键词：国际标准产业分类体系， ISIC，管理活动，支持性服务，中国

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2011年06月20日

【期刊论文】澳大利亚工程服务市场准入制度分析与启示

陈建国，张合军

建筑管理现代化：2009，23（4）323～326，-0001，（）：

摘要

建筑市场准入制度的建立和完善，关系到建筑业健康持续的发展和社会公众的利益。文章通过对澳大利亚等国家建设工程专业人员注册管理和市场准入制度的研究，从注册管理和市场准入的目的和两者的关系、注册管理机构的性质和工作、政府和行业协会的角色和作用等方面进行了分析，归纳了这些国家在注册管理和市场准入领域内的若干习惯做法，以资我国建筑市场准入制度完善的参考。

关键词：工程服务，市场准入，注册管理

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2011年06月03日

【期刊论文】双层卫星网络QOS路由算法研究

王俊峰，王滨，，周云晖，云庆夏

《无线通信技术》，2005（2）：23～26，-0001，（）：

摘要

具有星际链路的双层通信星座网络可为全球提供宽带实时多媒体通信服务，路由算法设计是其中关键技术之一。本文详细介绍了由低轨卫星与中轨卫星构成的空间信息通信网双层星座系统体系结构，提出了一种新的具有QoS保证的双层卫星网络路由算法。仿真结果表明提出的路由算法可以满足系统的QoS业务要求的延迟、丢包率与抖动等指标。

关键词：卫星，星座，服务质量，路由，仿真

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2011年06月03日

【期刊论文】一种基于时隙划分的三层卫星网络QOS路由协议

王俊峰，周云晖)， )，孙富春)，张钹)，王俊峰)，王滨)

计算机学报，2006，29（10）：1813～1822，-0001，（）：

摘要

提出了一种基于低轨/中轨/高轨（LEO/MEO/GE0）卫星网络体系结构（TLSN）和时空分割思想的QOS路由协议（TDRP），详细阐述了时空分割思想和时隙优化方法，重点研究了QOS路由的实现框架和路由算法（BDA）的实现原理。在此基础上，卫星网络体系结构和路由协议的性能得到了详细分析和仿真验证。相同负载情况下，TLSN中端到端时延和时延抖动性能明显好于LEO卫星网络；同Dijkstra算法相比，BDA算法在端到端时延、时延抖动、丢包率、吞吐量方面具有更好的QOS保证能力。

关键词：低轨/，中轨/，高轨卫星网络，星际链路，路由协议，服务质量，时隙划分

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2011年05月27日

【期刊论文】服务质量研究综述

余伟萍，赵吉壮，王成杰

经营与管理，2008，（1）：82～84，-0001，（）：

摘要

目前服务领域的竞争是相当激烈的，无论是实体还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高。本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模式三个角度对服务质量的基本理论进行了评述，最后对如何提高服务质量提出了几点建议。希望通过本文服务质量的综述，能够对以后的理论研究人员或企业服务策略的制定者有所启发和帮助。

关键词：服务质量，服务质量评价要素，服务质量模式

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2011年05月27日

【期刊论文】在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析

余伟萍，胡左浩，蒋方明

清华大学学报（哲学社会科学版），2004，19（3）：70～76，-0001，（）：

摘要

个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务，而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手，分析影响服务质量的关键因素，揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用，并提出相应的服务营销建议, 指出今后的研究方向。

关键词：个人理财服务，服务质量因素

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2011年05月27日

【期刊论文】服务失败原因及补救策略探讨

余伟萍，张治团

综述，2006，（2）：37～38，-0001，（）：

摘要

服务失败的原因包括两方面，服务企业原因和企业外部原因。文章从企业本身以及企业外部两方面来探讨企业服务失败的原因，并提出针对性的服务补救策略。指出服务补救应该从服务全过程、全方位、全员出发，通过有效实施补救策略，来重视提高整个服务系统运作水平，从而提高顾客的满意度和忠诚度，为企业创造良好的经济效益。

关键词：服务失败，服务补救，补救策略，顾客满意

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2011年02月15日

【期刊论文】信息技术对政府服务质量的影响研究*

徐晓林，周立新

中国行政管理，2004（4）：88～92，-0001，（）：

摘要

本文从介绍“ 服务包”的概念入手，以政府服务的五种特性和社会公众作为消费者评价政府服务质量的五维度为基础，着重探讨在信息社会里，信息技术对政府组织结构的冲击、对行政信息传播方式的再造及对政府决策的品质的改善，而这一过程势必会深刻影响政府服务特性的各个方面，也进一步填补政府服务质量缺口，同时也将增强政府服务回收的能力。通过研究信息技术对政府服务的深层次影响，我们可以看出信息技术能够为政府服务质量的整体提高提供最有力的技术支持。

关键词：政府服务质量，服务包，服务质量维度，服务质量缺口，服务回收

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2011年01月14日

【期刊论文】自适应远程渲染集群系统

曾振柄，陈良育，，陈敏刚

计算机工程，2008，34（13）：262～264，-0001，（）：

摘要

渲染通过计算将三维几何模型转换成具有真实感的图形，是数字媒体制作的关键环节。该文介绍基于集群系统的并行渲染，将集群管理、高性能计算、图形渲染及远程交互等先进技术有效结合，设计了自适应远程渲染系统。该系统的正确性和有效性已被验证。

关键词：自适应渲染，集群系统，并行计算，远程交互， Web 服务

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2010年12月14日

【期刊论文】完善我国中介服务市场体系的对策研究

孟凡生

，-0001，（）：

摘要

面对网络经济的迅猛发展，尤其是我国加入WTO之后，中国的中介组织将向何处发展，是每一个业内人士都极为关注的。从我国中介组织多元化发展的必然要求出发，分析当前中介组织发展面临的共同问题，提出我国中介组织未来发展趋势及其途径。

关键词：中介服务，市场体系，研究

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2010年11月29日

【期刊论文】江苏科技中介服务业发展战略研究

梅姝娥，张少华，仲伟俊

战略管理，2005（12）：117～121，-0001，（）：

摘要

科技中介服务业的发展是提升区域科技创新能力的关键之一。分析了江苏科技中介服务业发展的现状，剖析了发展中存在的主要问题。分析了江苏科技中介服务业自身的优势和劣势，发展所面临的机遇和挑战。提出了江苏科技中介服务业发展的指导思想、原则和目标。研究了江苏科技中介服务业的发展战略。

关键词：科技中介服务业，科技创新，发展战略

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2010年11月25日

【期刊论文】动态膜生物反应器处理公路服务区污水

傅大放，马强，聂荣，石峻青

中国市政工程，2008（3）；44～45，47，-0001，（）：

摘要

动态膜生物反应器（DMBR）结合了传统生物处理和膜过滤的优点，能处理高浓度污水。介绍了某公路服务区污水采用动态膜生物反应器处理系统工程的工艺特点、建设情况、技术经济指标及设计经验等。该工程的运行实践表明。动态膜生物反应器适用于公路服务区污水处理。

关键词：污水处理，动态膜生物反应器，公路服务区

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2010年11月15日

【期刊论文】计及功率实际分布与转运服务影响的输电服务分摊方案研究

李卫东，魏立明，孙辉

中国电机工程学报，2002，22（10）：44～49，-0001，（）：

摘要

该文对输电服务分摊理论进行了研究，在对现有输电服务分摊方案进行剖析的基础上，指出基于节点注入功率进行输电服务分摊的方案只考虑了客观现象而忽略了主观愿望，而基于转运功率影响的输电服务分摊方案正相反。提出了一种全新的输电服务分摊方案。按此方案，输电转运服务应承担的成本由两大部分构成：备用容量成本和运行容量成本。备用容量成本按邮票法进行分摊，而运行容量成本由两部分组成：转运合同中与实际功率流动分布吻合和不吻合部分所涉及的输电成本。这样既可按照实际功率走向进行成本分摊，又能计入转运合同的影响。出现“ 补贴（Cross-subsidies）”和“逆向流（Counter flow）”现象的问题迎刃而解。不同系统的多个运行方式的分摊结果表明：该分摊方案可保证整个系统的成本回收；可向用户提供有利于系统整体运行的成本信号；各转运服务间的合并与分离对分摊结果无影响；计算时间可满足实用的要求。

关键词：输电开放，输电服务，成本分摊

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2010年10月08日

【期刊论文】某中学学生家长对子女进行性教育状况调查

陈晶琦，李宝光①，孔艳秋②，王冬梅②，肖文平③，王瑜③

中国学校卫生，2000，21（6）：467～468，-0001，（）：

摘要

暂无

关键词：家属关系见“家庭” 性教育学生保健服务

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2010年08月31日

【期刊论文】中国农村公共服务供求的结构性失衡: 表现及成因*

林万龙

《管理世界》（月刊）2007（9）：62-68，-0001，（）：

摘要

改善农村公共服务的供求结构性失衡状态可以有效提高公共服务资金的使用效率和公共服务供给水平。以调研资料为基础，本文总结了我国农村公共服务中所存在的供求结构性失衡现象。论文认为：供求内容的不匹配、供给方式的不适当、供给机制过于单一、供给中的重建设轻管护和重县城轻乡村是目前农村公共服务供求失衡的主要表现; 而财权过于向上集中所造成的基层财力紧张、公共服务严重依赖省级以上专项资金，是造成上述结构性失衡的重要原因。

关键词：农村，公共服务，结构性失衡

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2010年08月31日

【期刊论文】农村公共服务市场化供给中的效率与公平问题探讨*

林万龙

《农业经济问题》（月刊）2007（8）：4-10，-0001，（）：

摘要

本文对农村公共服务市场化供给申的效率与公平问题进行了探讨。案例分析表明，农村公共服务的市场化供给不必然带来供给效率的提高，也有可能会对供给的公平性造成损害。效率与公平的兼顾，既取决于具体公共服务的经济学属性，也取决于政府部门的有效监管。在上述分析的基础上，论文提出了一个农村公共服务市场化供给中兼顾效率与公平的公共政策框架。

关键词：公共服务，市场化供给，效率，公平

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2010年08月31日

【期刊论文】村级医疗卫生服务机构现状及存在的问题*

林万龙，曹洪民，邓娴

农村经济学报，2007（9）：3-5，-0001，（）：

摘要

本文通过对21省45村实地调研数据的分析，探讨了农村村级医疗卫生服务机构的现状及存在的问题。同时，发现在目前农村村级医疗卫生服务供给中，形成了一个多元化的供给局面; 但是村级诊所的技术力量和人员素质都有待提高，各级政府和村集体对村级诊所的各种支持也非常有限，这不利于农村医疗卫生服务水平的提高和村民的基本医疗卫生服务需求的满足。因此，政府加强农村医疗卫生服务供给的公平性和竞争性，并且强化公共财政对村级诊所的支持。

关键词：医疗卫生服务，村级诊所

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2010年08月30日

【期刊论文】公共产品的私人供应与气象服务的商业化*

仲伟周，白光弼

当代经济科学，2003，25（3）：22～26，-0001，（）：

摘要

气象服务是一种典型的由政府无偿提供的社会公益性公共产品，由于其垄断经营的固有缺陷，造成气象服务供给的高成本和低效率。随着人类社会的不断发展，许多发达市场经济国家或地区已经尝试与推广气象服务商业化，并取得了显著的效果。本文从公共产品供应理论出发，在介绍国外气象服务商业化运行机制和经验的基础上，分析与提出了我国气象服务商业化的可能性、必要性及其相关政策建议等。

关键词：公共产品，私人供应，气象服务，商业化

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2010年07月30日

【期刊论文】服务失误时顾客为什么会选择不同的抱怨行为?--服务失误时自我威胁认知对抱怨行为意向的影响

汪涛，彭军锋

《管理世界》（月刊），2007（3）：102～115，-0001，（）：

摘要

本文借用社会心理学中的自我威胁的概念来预测顾客抱怨的原因和抱怨的行为意向。首先，本文在回顾了大量文献的基础上对顾客抱怨当前研究状况总结与归纳，指出目前存在的不足之处。其次，为了改善这些不足，本文结合相应的自我概念，从理论上深层次地分析了顾客抱怨产生的原因，解释了顾客抱怨意向的选择，并围绕顾客抱怨产生的原因与行为意向，提出一个概念模型，即基于顾客自我威胁认知的抱怨选择模型。紧接着，本文对该模型进行了验证与讨论，得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示。文章的最后，指出本研究的局限以及未来研究的方向。

关键词：服务失误自我威胁顾客抱怨意向

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2010年07月19日

【期刊论文】产品创新设计中基于本体理论的客户知识集成技术研究

杨育，杨洁，，赵川，梁学栋，曾强

计算机集成制造系统，2009，15，（12）：2303～2311，-0001，（）：

摘要

为了支持产品创新设计过程的深入研究，针对客户知识在产品创新实践中的集成问题进行了研究。首先，根据产品创新活动的特点，建立了一种产品创新设计中的客户知识集成模型；其次，提出了基于“问题域-功能域”的客户知识转换方法，同时使用本体理论对客户知识进行建模，构建了包括客户创意、感性知识、客户需求、基本知识在内的客户知识概念本体树模型，实现了对客户知识的本体描述；随后，提出了用客户知识服务引擎来实现客户知识请求匹配的方法；最后，结合产品创新中客户知识集成系统的开发，对上述模型及方法进行了验证。

关键词：本体理论，客户知识集成，产品创新，问题域，服务引擎

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