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2011年06月03日

王俊峰，王滨，，周云晖，云庆夏

《无线通信技术》，2005（2）：23～26，-0001，（）：

具有星际链路的双层通信星座网络可为全球提供宽带实时多媒体通信服务，路由算法设计是其中关键技术之一。本文详细介绍了由低轨卫星与中轨卫星构成的空间信息通信网双层星座系统体系结构，提出了一种新的具有QoS保证的双层卫星网络路由算法。仿真结果表明提出的路由算法可以满足系统的QoS业务要求的延迟、丢包率与抖动等指标。

关键词：卫星，星座，服务质量，路由，仿真

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2011年06月03日

【期刊论文】一种基于时隙划分的三层卫星网络QOS路由协议

王俊峰，周云晖)， )，孙富春)，张钹)，王俊峰)，王滨)

计算机学报，2006，29（10）：1813～1822，-0001，（）：

摘要

提出了一种基于低轨/中轨/高轨（LEO/MEO/GE0）卫星网络体系结构（TLSN）和时空分割思想的QOS路由协议（TDRP），详细阐述了时空分割思想和时隙优化方法，重点研究了QOS路由的实现框架和路由算法（BDA）的实现原理。在此基础上，卫星网络体系结构和路由协议的性能得到了详细分析和仿真验证。相同负载情况下，TLSN中端到端时延和时延抖动性能明显好于LEO卫星网络；同Dijkstra算法相比，BDA算法在端到端时延、时延抖动、丢包率、吞吐量方面具有更好的QOS保证能力。

关键词：低轨/，中轨/，高轨卫星网络，星际链路，路由协议，服务质量，时隙划分

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2011年05月27日

【期刊论文】服务质量研究综述

余伟萍，赵吉壮，王成杰

经营与管理，2008，（1）：82～84，-0001，（）：

摘要

目前服务领域的竞争是相当激烈的，无论是实体还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高。本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模式三个角度对服务质量的基本理论进行了评述，最后对如何提高服务质量提出了几点建议。希望通过本文服务质量的综述，能够对以后的理论研究人员或企业服务策略的制定者有所启发和帮助。

关键词：服务质量，服务质量评价要素，服务质量模式

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2011年05月27日

【期刊论文】在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析

余伟萍，胡左浩，蒋方明

清华大学学报（哲学社会科学版），2004，19（3）：70～76，-0001，（）：

摘要

个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务，而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手，分析影响服务质量的关键因素，揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用，并提出相应的服务营销建议, 指出今后的研究方向。

关键词：个人理财服务，服务质量因素

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2011年02月15日

【期刊论文】信息技术对政府服务质量的影响研究*

徐晓林，周立新

中国行政管理，2004（4）：88～92，-0001，（）：

摘要

本文从介绍“ 服务包”的概念入手，以政府服务的五种特性和社会公众作为消费者评价政府服务质量的五维度为基础，着重探讨在信息社会里，信息技术对政府组织结构的冲击、对行政信息传播方式的再造及对政府决策的品质的改善，而这一过程势必会深刻影响政府服务特性的各个方面，也进一步填补政府服务质量缺口，同时也将增强政府服务回收的能力。通过研究信息技术对政府服务的深层次影响，我们可以看出信息技术能够为政府服务质量的整体提高提供最有力的技术支持。

关键词：政府服务质量，服务包，服务质量维度，服务质量缺口，服务回收

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2010年07月16日

【期刊论文】高校图书馆中外文数据库用户满意度实证研究

曹树金，王红霞

，-0001，（）：

摘要

本文参考美国顾客满意度指数模型，以大学生为主要研究对象，从图书馆数据库用户的质量感知出发，结合数据库自身的特征，从信息质量、服务质量和系统质量三个维度来测评高校图书馆中外文数据库用户满意度情况。

关键词： ACSI，用户满意，数据库，信患质量，服务质量，系统质量

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2010年03月30日

【期刊论文】不完美信息、供给者诱导需求与医疗服务质量

干春晖，周习，郑若谷

财经研究，2007，33（8）：97～107，-0001，（）：

摘要

医疗费用增加的原因是多方面的,但医学专业知识所带来的医患信息不对称是否会带来供给者诱导需求从而导致医疗费用的增加? 文章研究了垄断竞争市场中的供给者诱导需求及其大小的决定因素,并加入了患者的不完美信息对于诱导需求的影响分析,以及如何提高医生的努力程度/ 服务水平。文章最后给出了相应的政策含义。

关键词：供给者诱导需求，不完美信息，服务质量

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2009年08月31日

【期刊论文】下一代网络中基于遗传算法的QoS组播路由算法

张顺颐，刘伟彦

电子与信息学报，2006，28（11）：2157～2161，-0001，（）：

摘要

向用户提供多媒体业务是下一代网络业务最基本、最重要的要求，QoS组播路由技术是网络多媒体信息传输的核心技术之一。该文给出了支持QoS组播的网络模型，对已有的QoS组播路由算法进行了优化，提出了适用于下一代网络的基于遗传算法的QoS组播路由算法。仿真实验表明，这种算法收敛速度快，可靠性高，能够很好地满足下一代网络QoS组播的需求。

关键词：下一代网络(， NGN)，，遗传算法(， GA)，，服务质量(， QoS)，，组播路由

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2009年08月31日

【期刊论文】一种新的QoS保证的快速组播路由算法

王锁萍，顾亦然，江平

南京邮电学院学报，2003，23（1）：6～12，-0001，（）：

摘要

提出了一种新的服务质量保证的组播路由算法。算法使用了一个修改的斯坦利树近似算法来构建时延有界的低代价组播树，再通过最小时延路径与其他尚不在组播树的组内节点连接，并消除环路。理论和仿真表明，新算法与其他一些时延有界组播路由算法一样有较好的性能，并且有较小的复杂度。

关键词：服务质量，组播，约束路由，斯坦利树

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2009年05月14日

【期刊论文】区分服务结构及其TCP性能分析

隆克平，，白刚，程时端，陈俊亮，张润彤

电子学报，2001，21（11）：1540～1548，-0001，（）：

摘要

本文首先对区分服务（DiffServ）结构中的边缘路由器和核心路由器机制进行了系统的分类研究，分析并比较了各种机制。接着，对区分服务结构中TCP的性能问题进行了研究，总结了国内外对这一问题的仿真、解析模型分析和实验研究的成果。找出了关键的问题所在,并根据我们的研究成果提出了一些区分服务结构本身的改进建议。

关键词：服务质量，区分服务，标记器，主动队列管理， TCP 性能

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2009年01月13日

【期刊论文】支持资源预定的多目通信的路由算法及其性能分析

黄皓，黄浩，杜建成，谢立，孙钟秀

计算机研究与发展，1999，36（6）：737、837、937、047、147、247347、447，-0001，（）：

摘要

目前Internet上的路由协议仅支持“尽力传送服务”，新型的应用问题如视屏会议、分布式模拟等需要有保障的服务质量。资源预定协议如RSVP等可以用来提供有保障的服务质量，但是它需要有新的路由协议。文中研究了支持资源预定的多目通信的路由问题，提出了两个路由算法，算法2采用了避免使用高负载链路的机制，从而使得多目通信的通信树的分配成功率有很大的提高，文中还给出了模拟实验的结果，并对其进行了分析。

关键词：单目通信,，多目通信,，资源预定,，服务质量

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2006年09月28日

【期刊论文】非精确网络状态信息下基于Bellman-Ford的QoS路由算法*

王建新，彭革刚，陈松乔，陈建二

电路与系统学报，2003，8（2）：22～27，-0001，（）：

摘要

及时传输有服务质量（QoS, Quality of Service）要求的多媒体信息对于集成服务的宽带网络发展提出了新的挑战。QoS 路由算法的优劣直接影响网络服务质量，而由于链路信息的不及时更新必将造成网络链路信息的非精确性。本文提出了一种在非精确网络状态信息下基于改进的Bellman-Ford算法的随机QoS路由算法Random_link_S0N0，该算法采用随机策略来平衡网络负载和改善网络性能。通过网络模拟器的测试，该算法具有良好的性能指标，同时减少了处理和协议的额外开销。

关键词：服务质量，路由算法，随机算法，非精确信息

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2006年09月28日

【期刊论文】用于DiffServ的核心无状态的虚拟时钟调度算法

王建新，高文宇，陈松乔

通信学报，2004，25（10）：134～142，-0001，（）：

摘要

提出了一种同时满足对资源进行分配要求和具有良好的可扩展性要求的包调度算法。通过一个基于虚拟时钟的FIFO 队列来达到公平队列中多个队列的效果，即在不同的流间实现资源的公平分配；同时，由于在核心路由器维持的是一个FIFO 队列，因此无需进行每流状态的管理和对收到的数据包执行按流分类的工作，这样较之公平队列算法大大地降低了在核心路由器的系统开销，从而满足可扩展性的要求。1

关键词：核心无状态，虚拟时钟，包调度，服务质量， DiffServ

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2005年12月22日

【期刊论文】一种基于分层结构的动态自适应QoS分布控制模型

郑庆华， LIU Jun， ZHENG Qing-hua， LI Yang， LI Ren-hou

通信学报，2002，9（23）：100～106，-0001，（）：

摘要

针对目前IP网实施QoS控制的主要难点问题，本文提出了基于分层结构的动态自适应QoS分布控制模型。本模型借鉴了DiffServ模型中基于端结点的分布控制思想，采用动态自适应的流控机制，这使得本模型不仅具有可扩展性，而且对网络的动态性与异构性具有适应能力。此外，本模型还采用分层结构将基于网络技术、视频编码技术以及FEC容错技术的QoS控制策略进行有机集成，在带宽受限的情况下能为媒体流传输提供较好的服务质量。本模型已成功地应用于多媒体同步实时授课系统RealClass中。

关键词：互联网协议，服务质量，区分业务服务，流量控制

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2005年06月16日

【期刊论文】非营利机构服务传递与感知中的信息滞后分析

郭国庆，孟捷，焦家良

MANAGEMENT REVIEW Vol. 17 No.4 (2005)，-0001，（）：

摘要

信息滞后是发生在服务质量传递与感知过程中的常见现象，可分为发生在服务部门之间的传递信息滞后和发生在服务提供者与顾客之间的感知信息滞后两种，有其各自的产生原因和影响。本文应用信息学和服务管理的理论对服务传递滞后的现象的种类、成因、影响效果进行了分析，并对服务传递和质量感知中的两种信息滞后效应建立概率函数进行控制，并将信息滞后问题应用于非营利机构的服务质量问题，指出了NPO改进服务质量的建议。

关键词：信息滞后，服务质量，服务传递，服务感知

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2005年01月26日

【期刊论文】基于信源路由的时延受限点到点路由算法

陈常嘉，张宝贤，刘越

，-0001，（）：

摘要

本文研究了网络路由中的一个NPC问题：时延受限最小代价路由问题。文中提出了一个理论框架，并给出了多个简单有效的启发式算法，在满足给定时延约束条件可行路径存在时，算法总能找到满足约束条件的代价优化路径。文中提出的启发式算法复杂性为O（|V|2）且在线复杂性为O（|V|）。仿真显示算法取得了良好的平均代价性能。最后将模型扩展到多QoS限制条件下的路由问题。

关键词：时延受限，服务质量路由，信源路由