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2010年07月16日

【期刊论文】高校图书馆中外文数据库用户满意度实证研究

曹树金, 王红霞

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摘要

本文参考美国顾客满意度指数模型,以大学生为主要研究对象,从图书馆数据库用户的质量感知出发,结合数据库自身的特征,从信息质量、服务质量和系统质量三个维度来测评高校图书馆中外文数据库用户满意度情况。

关键词: ACSI, 用户满意, 数据库, 信患质量, 服务质量, 系统质量

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