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2010年07月30日

汪涛，李志雄，余娜

商业经济与管理，2008，（10）：56～62，-0001，（）：

-1年11月30日

顾客投诉作为企业与顾客的一种沟通，得到了很多学者和实践者的重视，但顾客在投诉过程中的心理及行为研究较少。文章将情绪引入顾客投诉行为中，把投诉看作一种特殊的沟通，以媒介丰度理论为基础，探索投诉者的情绪反应及其对投诉渠道选择的影响。旨在充实顾客投诉研究，为企业的投诉管理和渠道建设提供一定的指导和建议。

顾客投诉，情绪，媒介丰度，渠道选择

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究

汪涛，望海军

管理科学，2007，20（3）：48～54，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

在产品或服务的生产过程中，顾客参与行为越来越普遍。当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响，而将中间过程视为黑箱。在服务营销顾客参与研究领域提出感知控制的概念，旨在探讨顾客参与、感知控制与顾客满意度三者之间的因果关系。依据文献建立观念性研究框架，运用路径分析研究变量间的关系，探讨顾客参与程度对感知控制和顾客满意关系的调节效应。结果发现顾客参与会正向影响顾客的感知控制，顾客参与程度也会调节感知控制与顾客满意的关系，最后提出了研究结果的理论和管理意义。

顾客满意，顾客参与，感知控制，顾客参与程度

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2010年07月30日

【期刊论文】影响中国企业自主品牌决策的因素分析

汪涛

中国软科学，2006，（10）：141～149，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

当前，自主品牌已经成为制约中国企业和国家经济发展的主要障碍，本文在文献综述的基础上，以信息经济学和资源基础观点为理论支撑，以Papadakis等（1998）所提出的战略决策流程模型为框架基础，进行整合性研究，试图提出系统全面的解释，探索中国企业发展自主品牌的影响因素以及关键成功因素。并构建了关于自主品牌决策的理论体系和分析框架。

自主品牌，影响因素，决策

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2010年07月30日

【期刊论文】试论转换成本分类、测量及其对消费者的影响

汪涛，何昊

外国经济与管理，2006，28（8）：19～25，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

长期以来，消费者维持一直都是营销学术界较为关心的问题。随着消费者维持研究的不断深入，转换成本在消费者维持方面所发挥的作用也日益受到关注。为了更好地管理和利用转换成本，有必要深化对转换成本的认识。本文对学术界有关转换成本的研究进行了归纳和概括，介绍了学术界在转换成本的分类、测量和其对消费者影响方面的研究成果，以便为今后的深入研究提供参考和依据。

转换成本，分类，测量，对转换意愿的影响

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与对顾客感知价值的影响: 基于心理账户理论

汪涛，崔楠，杨奎

商业经济与管理，2009，（11）：81～88，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

心理账户理论认为消费者在购买一个产品时会在心里打开一个账户，并倾向于在心理上将利益和损失结合起来，以规避和降低先前支出带来的损失痛苦感，因为在面临一项经济交易时，消费者遵循“享乐主义加工”的原则，追求利益最大化或满意最大化。文章从心理账户的禀赋效应和支付贬值视角探讨顾客参与对顾客感知价值影响的中间心理过程，以便我们更好地理解顾客参与怎样影响消费者得失感知以及消费者在参与中为什么倾向于放大利益感知和缩小损失感知，这对于企业的营销实践具有一定的指导意义。

顾客参与，顾客感知价值，心理账户，禀赋效应，支付贬值

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