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2010年07月30日

汪涛，欧阳小珍，涂伟

中南财经政法大学学报，2006，（2）：98～102，-0001，（）：

-1年11月30日

交易成本和顾客价值创造之间存在着较复杂的关联，网络零售业交易成本的降低并不总意味着顾客价值的提高，网络零售业的交易成本与顾客价值相互关系模式中存在四种具体情况，交易成本不是越低越能创造顾客价值，网络零售业企业应注重对顾客交易成本的具体分析。

网络零售业，交易成本，顾客价值

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2010年07月30日

【期刊论文】服务失误时顾客为什么会选择不同的抱怨行为?--服务失误时自我威胁认知对抱怨行为意向的影响

汪涛，彭军锋

《管理世界》（月刊），2007（3）：102～115，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

本文借用社会心理学中的自我威胁的概念来预测顾客抱怨的原因和抱怨的行为意向。首先，本文在回顾了大量文献的基础上对顾客抱怨当前研究状况总结与归纳，指出目前存在的不足之处。其次，为了改善这些不足，本文结合相应的自我概念，从理论上深层次地分析了顾客抱怨产生的原因，解释了顾客抱怨意向的选择，并围绕顾客抱怨产生的原因与行为意向，提出一个概念模型，即基于顾客自我威胁认知的抱怨选择模型。紧接着，本文对该模型进行了验证与讨论，得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示。文章的最后，指出本研究的局限以及未来研究的方向。

服务失误自我威胁顾客抱怨意向

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客依赖及其对顾客参与新产品开发的影响

汪涛，崔楠，芦琴

管理科学，2009，22（3）：65～74，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

为了降低新产品开发的风险，企业越来越强调让顾客参与到新产品开发的过程中。以B2B市场为背景，基于企业的视角，以制度经济学中的依赖理论为基础，探讨组织市场中顾客参与新产品开发的动因，通过问卷调查法初步研究顾客依赖的影响因素及其对顾客参与新产品开发的影响。研究结果表明，在B2B市场中，环境的不确定性和交易专项投资对顾客依赖产生正向的影响，顾客依赖对顾客参与新产品开发具有正向影响，信任对顾客依赖与顾客参与新产品开发的关系有正向调节作用。最后，提出相关的营销建议。

顾客依赖，顾客参与，新产品开发，环境不确定性，交易专项投资

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与对服务人员工作满意度影响研究

汪涛，望海军

财贸经济，2008，（6）：123～127，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

顾客参与和服务人员工作满意度这两者之间可能并非存在直接关系，但是目前的营销文献并没有重视这一点。顾客参与和服务人员的满意度之间仍然是一个“黑箱”。本文在分析已有文献及相关理论的基础上提出一个经验模型用来解释顾客参与对服务人员满意度的影响作用。结果显示顾客高度的参与会增强服务人员感知社会支持和感知控制，而感知社会支持和感知控制又会对服务人员的满意度产生正向影响。

顾客参与感知社会支持感知控制工作满意度

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2010年07月30日

【期刊论文】中国企业产品创新战略执行的路径: 基于转轨经济条件的研究*

汪涛， □徐岚，姚新国

《管理世界》（月刊），2007（9）：85～98，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

大量研究检验证实了战略对绩效的直接影响。然而，很少有研究探讨从战略到绩效实现之间的执行过程。本研究在中国转轨经济的现实背景下，聚焦于产品创新战略执行过程，提出并检查了中国企业执行产品创新战略的3种不同路径，研究发现（1）中国企业存在三种不同的战略执行路径，它们分别反映和体现了以顾客为重心、以竞争者为重心和以关系网络为重心的战略重点;（2）不同的战略执行路径存在不同的中间战略目标;（3）企业的两种组织资源（即市场资源和非市场资源）既直接影响了各路径的中间战略目标的实现，又对部分路径效果产生了调节作用。

战略执行、产品创新、市场导向、非市场

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