中国科技论文在线

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2010年07月30日

【期刊论文】品牌再造: 一个探索性研究*

汪涛，岳劲，郑瑾蕙

武汉理工大学学报（社会科学版），2008，21（4）：524～527，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

在对品牌再造文献进行梳理的基础之上，通过内容和案例分析，探讨了在华企业品牌再造行为的动因、行业及其他特性、品牌再造的关键性成功要素。

品牌再造，内容分析，案例研究

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2010年07月30日

【期刊论文】消费失败后顾客情绪反应及其对投诉渠道选择的影响

汪涛，李志雄，余娜

商业经济与管理，2008，（10）：56～62，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

顾客投诉作为企业与顾客的一种沟通，得到了很多学者和实践者的重视，但顾客在投诉过程中的心理及行为研究较少。文章将情绪引入顾客投诉行为中，把投诉看作一种特殊的沟通，以媒介丰度理论为基础，探索投诉者的情绪反应及其对投诉渠道选择的影响。旨在充实顾客投诉研究，为企业的投诉管理和渠道建设提供一定的指导和建议。

顾客投诉，情绪，媒介丰度，渠道选择

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2010年07月30日

【期刊论文】关系营销中的关系压力及其对顾客忠诚的影响**

汪涛，曹子夏

《财贸经济》2007，（5）：117～122，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

顾客对关系营销活动的感受在关系营销中并未得到足够的重视。本文引入心理学的压力互动模式，运用文献推理和实证研究来探讨顾客在交易关系中感知的压力、关系压力的来源，以及感知压力对顾客忠诚的负面影响，揭示了隐藏在顾客不愿意忠诚于关系背后的重要心理因素——压力。

关系营销关系压力源感知关系压力顾客忠诚

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究

汪涛，望海军

管理科学，2007，20（3）：48～54，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

在产品或服务的生产过程中，顾客参与行为越来越普遍。当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响，而将中间过程视为黑箱。在服务营销顾客参与研究领域提出感知控制的概念，旨在探讨顾客参与、感知控制与顾客满意度三者之间的因果关系。依据文献建立观念性研究框架，运用路径分析研究变量间的关系，探讨顾客参与程度对感知控制和顾客满意关系的调节效应。结果发现顾客参与会正向影响顾客的感知控制，顾客参与程度也会调节感知控制与顾客满意的关系，最后提出了研究结果的理论和管理意义。

顾客满意，顾客参与，感知控制，顾客参与程度

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2010年07月30日

【期刊论文】影响中国企业自主品牌决策的因素分析

汪涛

中国软科学，2006，（10）：141～149，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

当前，自主品牌已经成为制约中国企业和国家经济发展的主要障碍，本文在文献综述的基础上，以信息经济学和资源基础观点为理论支撑，以Papadakis等（1998）所提出的战略决策流程模型为框架基础，进行整合性研究，试图提出系统全面的解释，探索中国企业发展自主品牌的影响因素以及关键成功因素。并构建了关于自主品牌决策的理论体系和分析框架。

自主品牌，影响因素，决策

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