中国科技论文在线

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2010年07月30日

汪涛，何昊

外国经济与管理，2006，28（8）：19～25，-0001，（）：

-1年11月30日

长期以来，消费者维持一直都是营销学术界较为关心的问题。随着消费者维持研究的不断深入，转换成本在消费者维持方面所发挥的作用也日益受到关注。为了更好地管理和利用转换成本，有必要深化对转换成本的认识。本文对学术界有关转换成本的研究进行了归纳和概括，介绍了学术界在转换成本的分类、测量和其对消费者影响方面的研究成果，以便为今后的深入研究提供参考和依据。

转换成本，分类，测量，对转换意愿的影响

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与一定会导致顾客满意吗--顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响*

汪涛，望海军

南开管理评论，2008，11（3）：4～11，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

在产品或服务的生产过程中，顾客参与行为越来越普遍。营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上，对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及。本文在已有文献的基础上，通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客）蔫意的影响。研究表明，顾客参与本身并不是顾客）蔫意的直接刺激因素，感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对）蔫意度产生不同程度的影响。

自律倾向，顾客满意，顾客参与，感知参自方式，认知一致性

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2010年07月30日

【期刊论文】关系营销中的关系压力及其对顾客忠诚的影响**

汪涛，曹子夏

《财贸经济》2007，（5）：117～122，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

顾客对关系营销活动的感受在关系营销中并未得到足够的重视。本文引入心理学的压力互动模式，运用文献推理和实证研究来探讨顾客在交易关系中感知的压力、关系压力的来源，以及感知压力对顾客忠诚的负面影响，揭示了隐藏在顾客不愿意忠诚于关系背后的重要心理因素——压力。

关系营销关系压力源感知关系压力顾客忠诚

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与对服务人员工作满意度影响研究

汪涛，望海军

财贸经济，2008，（6）：123～127，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

顾客参与和服务人员工作满意度这两者之间可能并非存在直接关系，但是目前的营销文献并没有重视这一点。顾客参与和服务人员的满意度之间仍然是一个“黑箱”。本文在分析已有文献及相关理论的基础上提出一个经验模型用来解释顾客参与对服务人员满意度的影响作用。结果显示顾客高度的参与会增强服务人员感知社会支持和感知控制，而感知社会支持和感知控制又会对服务人员的满意度产生正向影响。

顾客参与感知社会支持感知控制工作满意度

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客依赖及其对顾客参与新产品开发的影响

汪涛，崔楠，芦琴

管理科学，2009，22（3）：65～74，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

为了降低新产品开发的风险，企业越来越强调让顾客参与到新产品开发的过程中。以B2B市场为背景，基于企业的视角，以制度经济学中的依赖理论为基础，探讨组织市场中顾客参与新产品开发的动因，通过问卷调查法初步研究顾客依赖的影响因素及其对顾客参与新产品开发的影响。研究结果表明，在B2B市场中，环境的不确定性和交易专项投资对顾客依赖产生正向的影响，顾客依赖对顾客参与新产品开发具有正向影响，信任对顾客依赖与顾客参与新产品开发的关系有正向调节作用。最后，提出相关的营销建议。

顾客依赖，顾客参与，新产品开发，环境不确定性，交易专项投资

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