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2010年07月30日

【期刊论文】服务失误时顾客为什么会选择不同的抱怨行为?--服务失误时自我威胁认知对抱怨行为意向的影响

汪涛，彭军锋

《管理世界》（月刊），2007（3）：102～115，-0001，（）：

-1年11月30日

本文借用社会心理学中的自我威胁的概念来预测顾客抱怨的原因和抱怨的行为意向。首先，本文在回顾了大量文献的基础上对顾客抱怨当前研究状况总结与归纳，指出目前存在的不足之处。其次，为了改善这些不足，本文结合相应的自我概念，从理论上深层次地分析了顾客抱怨产生的原因，解释了顾客抱怨意向的选择，并围绕顾客抱怨产生的原因与行为意向，提出一个概念模型，即基于顾客自我威胁认知的抱怨选择模型。紧接着，本文对该模型进行了验证与讨论，得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示。文章的最后，指出本研究的局限以及未来研究的方向。

服务失误自我威胁顾客抱怨意向

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客依赖及其对顾客参与新产品开发的影响

汪涛，崔楠，芦琴

管理科学，2009，22（3）：65～74，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

为了降低新产品开发的风险，企业越来越强调让顾客参与到新产品开发的过程中。以B2B市场为背景，基于企业的视角，以制度经济学中的依赖理论为基础，探讨组织市场中顾客参与新产品开发的动因，通过问卷调查法初步研究顾客依赖的影响因素及其对顾客参与新产品开发的影响。研究结果表明，在B2B市场中，环境的不确定性和交易专项投资对顾客依赖产生正向的影响，顾客依赖对顾客参与新产品开发具有正向影响，信任对顾客依赖与顾客参与新产品开发的关系有正向调节作用。最后，提出相关的营销建议。

顾客依赖，顾客参与，新产品开发，环境不确定性，交易专项投资

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与对顾客感知价值的影响: 基于心理账户理论

汪涛，崔楠，杨奎

商业经济与管理，2009，（11）：81～88，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

心理账户理论认为消费者在购买一个产品时会在心里打开一个账户，并倾向于在心理上将利益和损失结合起来，以规避和降低先前支出带来的损失痛苦感，因为在面临一项经济交易时，消费者遵循“享乐主义加工”的原则，追求利益最大化或满意最大化。文章从心理账户的禀赋效应和支付贬值视角探讨顾客参与对顾客感知价值影响的中间心理过程，以便我们更好地理解顾客参与怎样影响消费者得失感知以及消费者在参与中为什么倾向于放大利益感知和缩小损失感知，这对于企业的营销实践具有一定的指导意义。

顾客参与，顾客感知价值，心理账户，禀赋效应，支付贬值

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2010年07月30日

【期刊论文】专用性投资对机会主义的影响--以汽车行业4S专营店为例

汪涛，秦红

管理科学，2006，19（2）：22～32，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

专用性投资是为某一特定公司或价值链上的合作伙伴提供的，它是公司营销战略的重要组成部分，这种投资具有可见的风险，因为它使投资接受方有机会剥夺投资方的利益。因此考察剥夺的情形以及一个经销商如何通过4种控制手段更好的管理这些交易性专用投资潜在可能被套牢的风险，并粘合投资接受方，在特定条件下减少机会主义。并认为随着控制手段的水平超出一定范围，专用性投资对机会主义的影响会发生转变。

专用性投资，机会主义，关系准则，关系持续性，明确的契约

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2010年07月30日

【期刊论文】创新理论的新发展: 顾客参与创新

汪涛，岳劲

黄冈师范学院学报，2008，28（5）：24～28，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

当前，企业正面临着市场环境的变化所带来的巨大挑战和威胁，一些成功的企业将其成功归功于不断的创新。但是，创新之路充满了艰难险阻。是什么原因导致了这种现况呢?企业又该如何解决这类问题呢?本文引入了新的产品创新方式，通过对比新旧二种创新方式，提出创新活动中顾客角色的缺失是导致问题出现的重要原因。文章阐述了顾客参与创新的四项主要优势，以及企业界如何从三个方面实现顾客参与创新。顾客参与创新这一新的创新模式的出现，对我国社会经济发展和企业发展都具有重要的实践意义。

创新，顾客参与，新产品开发

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