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2010年07月30日

汪涛，崔楠，杨奎

商业经济与管理，2009，（11）：81～88，-0001，（）：

-1年11月30日

心理账户理论认为消费者在购买一个产品时会在心里打开一个账户，并倾向于在心理上将利益和损失结合起来，以规避和降低先前支出带来的损失痛苦感，因为在面临一项经济交易时，消费者遵循“享乐主义加工”的原则，追求利益最大化或满意最大化。文章从心理账户的禀赋效应和支付贬值视角探讨顾客参与对顾客感知价值影响的中间心理过程，以便我们更好地理解顾客参与怎样影响消费者得失感知以及消费者在参与中为什么倾向于放大利益感知和缩小损失感知，这对于企业的营销实践具有一定的指导意义。

顾客参与，顾客感知价值，心理账户，禀赋效应，支付贬值

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与对服务人员工作满意度影响研究

汪涛，望海军

财贸经济，2008，（6）：123～127，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

顾客参与和服务人员工作满意度这两者之间可能并非存在直接关系，但是目前的营销文献并没有重视这一点。顾客参与和服务人员的满意度之间仍然是一个“黑箱”。本文在分析已有文献及相关理论的基础上提出一个经验模型用来解释顾客参与对服务人员满意度的影响作用。结果显示顾客高度的参与会增强服务人员感知社会支持和感知控制，而感知社会支持和感知控制又会对服务人员的满意度产生正向影响。

顾客参与感知社会支持感知控制工作满意度

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与一定会导致顾客满意吗--顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响*

汪涛，望海军

南开管理评论，2008，11（3）：4～11，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

在产品或服务的生产过程中，顾客参与行为越来越普遍。营销文献主要集中在顾客参与带来的经济影响上，对顾客参与方式、顾客心理特质基本没有涉及。本文在已有文献的基础上，通过模拟情景实验法探讨顾客参与对顾客）蔫意的影响。研究表明，顾客参与本身并不是顾客）蔫意的直接刺激因素，感知参与方式的一致性、自身的自律倾向和不同的服务结果都会对）蔫意度产生不同程度的影响。

自律倾向，顾客满意，顾客参与，感知参自方式，认知一致性

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究

汪涛，望海军

管理科学，2007，20（3）：48～54，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

在产品或服务的生产过程中，顾客参与行为越来越普遍。当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响，而将中间过程视为黑箱。在服务营销顾客参与研究领域提出感知控制的概念，旨在探讨顾客参与、感知控制与顾客满意度三者之间的因果关系。依据文献建立观念性研究框架，运用路径分析研究变量间的关系，探讨顾客参与程度对感知控制和顾客满意关系的调节效应。结果发现顾客参与会正向影响顾客的感知控制，顾客参与程度也会调节感知控制与顾客满意的关系，最后提出了研究结果的理论和管理意义。

顾客满意，顾客参与，感知控制，顾客参与程度

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2010年07月30日

【期刊论文】顾客依赖及其对顾客参与新产品开发的影响

汪涛，崔楠，芦琴

管理科学，2009，22（3）：65～74，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

为了降低新产品开发的风险，企业越来越强调让顾客参与到新产品开发的过程中。以B2B市场为背景，基于企业的视角，以制度经济学中的依赖理论为基础，探讨组织市场中顾客参与新产品开发的动因，通过问卷调查法初步研究顾客依赖的影响因素及其对顾客参与新产品开发的影响。研究结果表明，在B2B市场中，环境的不确定性和交易专项投资对顾客依赖产生正向的影响，顾客依赖对顾客参与新产品开发具有正向影响，信任对顾客依赖与顾客参与新产品开发的关系有正向调节作用。最后，提出相关的营销建议。

顾客依赖，顾客参与，新产品开发，环境不确定性，交易专项投资

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