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2005年12月30日

【期刊论文】顾客满意阈值及市场营销策略属性的离散估计①

张宁， ZHAN GNing

管理科学学报，2002，（6）：62～66，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

研究了顾客满意与市场营销策略的关系、满意值测量函数和阈值的估计。依照离散统计的原理，建立了随机化的顾客满意值与阈值的不等式度量关系，通过基数指标测定方式明确了顾客满意测量函数，然后采用Gibbs抽样的蒙特卡洛方法，估计了阈值及函数系数。不同于其他分别估计阈值或顾客满意测量函数的方法，该模型是对阈值和顾客满意测量函数进行有机地相关混合估计，并采用一个实际例子进行了验证。

统计抽样，离散统计估计，顾客满意，市场营销