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余伟萍
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期刊论文
顾客忠诚研究综述
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摘要/描述
伴随着市场环境的变化，顾客忠诚对于企业生存和发展的重要性日益凸显，由顾客满意发展到忠诚便成为企业市场营销工作的重点。顾客忠诚的定义可从行为忠诚和态度忠诚两个方面来理解，它是内在态度和外在行为的统一，是顾客长期以来所形成的对某一产品或服务的一种偏好。从不同的视角出发，顾客忠诚有着不同的分类。顾客忠诚的主要影响因素有顾客满意、关系信任、转换成本和服务质量。
【免责声明】以下全部内容由[余伟萍]上传于[2011年05月27日 11时15分11秒]，版权归原创者所有。本文仅代表作者本人观点，与本网站无关。本网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
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