中国科技论文在线

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2005年02月25日

尤建新，杜学美，张英杰

工业工程与管理，2004，1：45～50，-0001，（）：

-1年11月30日

在分析了汽车供应链的结构和管理模式的基础上，提出汽车供应链应当根据最终顾客的需求建立综合的顾客满意度评价指标体系，并对体系构建的目的和原则、基本路线、关键指标的设计、指标权重的确定、满意度的评定和满意度调查结果的分析等几个方面，进行了较为详细的探讨。

汽车供应链，顾客满意度评价指标体系，最终顾客的需求

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2005年02月25日

【期刊论文】开展“顾客抱怨管理”的基础工作

尤建新，王艳

工业工程与管理，2001，5：18～21，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

开展“顾客抱怨管理”是企业追求“顾客满意”、实现企业经营目标的一项重要工作。而“顾客抱怨管理”工作能否取得成效，还有赖于企业建立健全的“顾客抱怨管理”体系，包括良好的企业文化、组织结构和高素质的员工队伍建设等基础工作。所以，企业在开展“顾客抱怨管理”、追求“顾客满意”目标的时候，绝对不能忽视支持“顾客抱怨管理”体系的这些重要的基础工作。

顾客抱怨，顾客满意，企业文化

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2005年02月25日

【期刊论文】基于供应链的制造商和供应商交易成本分析

尤建新，蔡三发，徐斌

厦门大学学报（自然科学版）2003（42）：20～23，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

利用交易成本经济学理论和博奕论，对基于供应链的制造商和供应商之间的交易成本进行分析。首先分析了制造商和供应商的交易过程，以及随合作时间增加交易阶段的变化；其次，从交易频率、交易不确定性和资产专用性这3个影响交易成本主要因素分析供应链条件下的制造商和供应商交易成本；最后，通过实证研究，利用分阶段采取不同管理办法，解决了某制造商与相关供应商的交易成本问题。

供应链，制造商，供应商，交易成本，博奕论

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2005年02月25日

【期刊论文】定价工具在营销过程中的应用

尤建新，余政，李刚，王艳

工业工程管理，2000，4：49～53，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

针对联合汽车电子有限公司（UAES）的具体情况，探讨了定价工具在该公司营销过程中的应用。对定价工具的具体应用分为5个步骤讨论：首先对公司的宏观和行业环境进行分析，然后确定公司的定价目标，在此基础上分析、研究了行业的需求状况和公司的成本曲线，最后选择适当的定价策略和定价方法支持公司确定最终价格。研究结果不仅说明了价格问题是UAES营销组合中非常重要的因素以及正确地研究和制定近期及远期的定价策略的重要性，还有力地支持了UAES营销人员的商务活动。

营销，定价工具，价格因素