中国科技论文在线

上传时间

2005年02月25日

尤建新

《数量经济技术经济研究》2002，4：74～76，-0001，（）：

-1年11月30日

内容提要本文提出“社会经济贡献力”的概念，并选取、设计了装备制造业的社会经济贡献力评价指标用以分析国内装备制造业的现状。同时指出在时装备制造业进行深层次体制改革时，应当以增强社会经济贡献力为最终日标，并运用量化的社会经济贡献力评价指标来全面衡量改革的力度与效果。

装备制造业，社会经济贡献力，评价指标

96浏览
0点赞
0收藏
0分享
99下载
0

引用

上传时间

2005年02月25日

【期刊论文】汽车供应链的顾客满意度评价指标体系

尤建新，杜学美，张英杰

工业工程与管理，2004，1：45～50，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

在分析了汽车供应链的结构和管理模式的基础上，提出汽车供应链应当根据最终顾客的需求建立综合的顾客满意度评价指标体系，并对体系构建的目的和原则、基本路线、关键指标的设计、指标权重的确定、满意度的评定和满意度调查结果的分析等几个方面，进行了较为详细的探讨。

汽车供应链，顾客满意度评价指标体系，最终顾客的需求

44浏览
0点赞
0收藏
0分享
716下载
0

引用

上传时间

2005年02月25日

【期刊论文】开展“顾客抱怨管理”的基础工作

尤建新，王艳

工业工程与管理，2001，5：18～21，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

开展“顾客抱怨管理”是企业追求“顾客满意”、实现企业经营目标的一项重要工作。而“顾客抱怨管理”工作能否取得成效，还有赖于企业建立健全的“顾客抱怨管理”体系，包括良好的企业文化、组织结构和高素质的员工队伍建设等基础工作。所以，企业在开展“顾客抱怨管理”、追求“顾客满意”目标的时候，绝对不能忽视支持“顾客抱怨管理”体系的这些重要的基础工作。

顾客抱怨，顾客满意，企业文化