中国科技论文在线

上传时间

2011年05月27日

余伟萍

东方企业文化，2007，（7）：74，-0001，（）：

-1年11月30日

企业品牌直接代表组织特性，它所拥有的组织联想更多、更有力、更可信。因此，企业在进行品牌延伸的时候，越来越多的使用企业品牌为新产品背书，以期达到企业品牌庇荫个别产品品牌的效果。本文通过联想收购IBM个人电脑事业部，为ThinkPad的背书这一安全进行分析，提出建设企业品牌信任的重要作用

52浏览
0点赞
0收藏
0分享
54下载
0

引用

上传时间

2011年05月27日

【期刊论文】服务质量研究综述

余伟萍，赵吉壮，王成杰

经营与管理，2008，（1）：82～84，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

目前服务领域的竞争是相当激烈的，无论是实体还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高。本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模式三个角度对服务质量的基本理论进行了评述，最后对如何提高服务质量提出了几点建议。希望通过本文服务质量的综述，能够对以后的理论研究人员或企业服务策略的制定者有所启发和帮助。

服务质量，服务质量评价要素，服务质量模式

146浏览
0点赞
0收藏
0分享
81下载
0

引用

上传时间

2011年05月27日

【期刊论文】服务失败原因及补救策略探讨

余伟萍，张治团

综述，2006，（2）：37～38，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

服务失败的原因包括两方面，服务企业原因和企业外部原因。文章从企业本身以及企业外部两方面来探讨企业服务失败的原因，并提出针对性的服务补救策略。指出服务补救应该从服务全过程、全方位、全员出发，通过有效实施补救策略，来重视提高整个服务系统运作水平，从而提高顾客的满意度和忠诚度，为企业创造良好的经济效益。

服务失败，服务补救，补救策略，顾客满意

66浏览
0点赞
0收藏
0分享
25下载
0

引用

上传时间

2011年05月27日

【期刊论文】开关功率变换器的建模与仿真

余伟萍，倪治中

四川大学学报（自然科学版），1993，30（4）：486～491，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

为各种开关结构的直流功率变换器提出一种新的、统一的建模方法。该法的基本途径是：将变换器中的全部时变开关集中在一个子网络里，用时间平均技术及脉冲响应法，导出开关子网络的低频等效模型，与变换器的话其它部分连续起来，构成了可用SPICE作辅助分析的全等效电路。该方法能够在计算机辅助下，对开关变换器作瞬态分析、输入-输出传递函数的频响分析（纹波抑制特性）、控制信号占空比与输出的交流分析。给出了分析实例。

建模，仿真，变换器

116浏览
0点赞
0收藏
0分享
87下载
0

引用

上传时间

2011年05月27日

【期刊论文】市场导向及其测量方法比较

余伟萍，王洪明

江苏商论，2006，（12）：34～36，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

市场导向是企业获得持续竞争优势的来源之一，市场导向测量量表是用来测量市场导向水平、研究市场导向与企业绩效相关性的基础性工具，只有开发出一套科学、可行的量表来测量市场导向水平，才能进行更深入的研究与应用。先后有多名学者提出了不同的测量量表，本文综述了各种量表的测量指标、应用方法和应用情况，并对各个量表的优缺点进行了评价为后来学者选择量表提供了参考和借鉴。

市场导向，测量指标，营销观念

97浏览
0点赞
0收藏
0分享
145下载
0

引用