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2011年05月27日

余伟萍，赵吉壮，王成杰

经营与管理，2008，（1）：82～84，-0001，（）：

-1年11月30日

目前服务领域的竞争是相当激烈的，无论是实体还是纯服务企业都在致力于服务质量水平的提高。本文从服务质量的定义、服务质量评价要素以及服务质量模式三个角度对服务质量的基本理论进行了评述，最后对如何提高服务质量提出了几点建议。希望通过本文服务质量的综述，能够对以后的理论研究人员或企业服务策略的制定者有所启发和帮助。

服务质量，服务质量评价要素，服务质量模式

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2011年05月27日

【期刊论文】在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析

余伟萍，胡左浩，蒋方明

清华大学学报（哲学社会科学版），2004，19（3）：70～76，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务，而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手，分析影响服务质量的关键因素，揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用，并提出相应的服务营销建议, 指出今后的研究方向。

个人理财服务，服务质量因素

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2011年05月27日

【期刊论文】开关功率变换器的建模与仿真

余伟萍，倪治中

四川大学学报（自然科学版），1993，30（4）：486～491，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

为各种开关结构的直流功率变换器提出一种新的、统一的建模方法。该法的基本途径是：将变换器中的全部时变开关集中在一个子网络里，用时间平均技术及脉冲响应法，导出开关子网络的低频等效模型，与变换器的话其它部分连续起来，构成了可用SPICE作辅助分析的全等效电路。该方法能够在计算机辅助下，对开关变换器作瞬态分析、输入-输出传递函数的频响分析（纹波抑制特性）、控制信号占空比与输出的交流分析。给出了分析实例。

建模，仿真，变换器

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2011年05月27日

【期刊论文】白酒企业文化营销策略应用研究

余伟萍，鲁强，庄爱玲

商场现代化，2008，112～113，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

文化营销在白酒营销中应用非常广泛，即白酒企业利用白酒产品文化。品牌文化迎合顾客的文化需求和精神需求，从而获得顾客的认同。白酒企业成功地进行文化营销有两个关键点，一是准确地提炼白酒产品和品牌的核心文化价值，二是围绕核心文化价值进行有效的传播。白酒企业进行文化营销时，必须避免滥用文化，迷信文化和进行单纯的概念炒作等文化营销误区。

白酒企业，文化营销，核心价值

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2011年05月27日

【期刊论文】市场导向及其测量方法比较

余伟萍，王洪明

江苏商论，2006，（12）：34～36，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

市场导向是企业获得持续竞争优势的来源之一，市场导向测量量表是用来测量市场导向水平、研究市场导向与企业绩效相关性的基础性工具，只有开发出一套科学、可行的量表来测量市场导向水平，才能进行更深入的研究与应用。先后有多名学者提出了不同的测量量表，本文综述了各种量表的测量指标、应用方法和应用情况，并对各个量表的优缺点进行了评价为后来学者选择量表提供了参考和借鉴。

市场导向，测量指标，营销观念

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