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2005年06月22日

【期刊论文】全生命周期企业客户维系投入时间动态模型构建1——企业客户关系投入模型及策略研究（二）

舒华英，齐佳音

，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

建立了全生命周期企业客户维系投入时间动态模型，模型包括客户平均维系投入时间动态模型和保留客户平均维系投入时间动态模型。据此证实了企业在某一客户细分上的平均客户维系投入和保留下来的客户实际分摊的企业维系投入在整个客户生命周期上递减。进一步提出了客户全生命周期资源投入原则，即：客户关系识别期大量投入、客户关系发展期集中投入、客户关系稳定期平稳投入和客户关系衰退期适当投入。

客户全生命周期管理，企业客户投入时间动态模型，企业客户投入策略

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2005年06月22日

【期刊论文】A New Method to Determine Purchase Probability of Representative Custome

舒华英， Qi Jiayin， Xu Lida， Shu Huaying， Li Huaizu

，-0001，（）：

-1年11月30日

摘要

Representative customer's purchase probability is the base to analyze the purchase behavior of always-a-share customer's segment. Using Dwyer model, the representative customer's purchase probability is solved complexly at present. Using uncertain reasoning, a back-tracking Dwyer model and its algorithm are presented in this paper, which gives the answer to this problem more effectively.

purchase probability， purchase decision tree， uncertain reasoning